Política de Cancelación y Reembolsos

Esta política resume, en lenguaje simple, cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos en la plataforma Holysen Fitness, operada por HOLYSEN SpA, RUT 78.448.447-5, con domicilio en Villanelo N.º 180, oficina 606, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile. No reemplaza a los Términos y Condiciones: si hubiera alguna diferencia entre ambos textos, prevalecen los Términos y Condiciones.

1. Si eres socio de un gimnasio

Tu membresía es un acuerdo entre tú y tu gimnasio. El precio, la duración, la cancelación y los reembolsos de tu plan los define el gimnasio, y cualquier solicitud o reclamo sobre ellos debes dirigirlo directamente al gimnasio.

Cuando pagas en línea a tu gimnasio (por ejemplo, con Flow o Khipu), el dinero se abona directamente en la cuenta de pago del gimnasio: Holysen Fitness no recauda esos pagos, no cobra comisión sobre ellos y no puede devolverlos. Ver sección 5 de los Términos y Condiciones.

2. Si eres un gimnasio que contrata Holysen Fitness

2.1 Prueba gratuita

Los gimnasios nuevos pueden usar la plataforma durante 14 días sin costo y sin ingresar una tarjeta. Si la prueba termina sin que actives un plan pagado, no se genera ningún cobro: tu cuenta pasa a modo de solo lectura y, si continúa así, eliminamos tus datos a los 30 días.

2.2 Plan mensual

• Se cobra por adelantado y se renueva automáticamente cada mes.
• Puedes cancelar en cualquier momento escribiendo a hola@holysen.com.
• La cancelación surte efecto al término del período ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no hay devolución proporcional por los días no usados.

2.3 Plan anual

• Pagas el equivalente a 10 mensualidades y usas el servicio durante 12 meses.
• Si cancelas antes de que termine el año contratado, no hay devolución, y conservas el acceso hasta el fin del período ya pagado.

2.4 Derecho de retracto

Holysen Fitness es un servicio de software de acceso inmediato. Por eso, conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496, no procede el derecho de retracto una vez activada la suscripción ni al cambiar de plan. Te lo informamos antes de cada pago, y la pantalla de cambio de plan te pide confirmarlo con una casilla.

2.5 Reajuste de precio

Si reajustamos el precio de tu plan, te avisamos con al menos 30 días de anticipación. Si no aceptas el reajuste, puedes cancelar antes de que rija, sin penalidad.

2.6 Funcionalidades anunciadas

Las funcionalidades marcadas como “próximamente” son informativas. Si una funcionalidad anunciada no llega a desarrollarse, eso no genera derecho a devolución ni a compensación. Ver sección 7 de los Términos y Condiciones.

3. Contacto

Para cancelar tu suscripción o hacer cualquier consulta sobre un cobro de Holysen Fitness, escríbenos a hola@holysen.com. Te respondemos en 1 a 2 días hábiles.