Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Holysen Fitness (aplicación móvil y panel web), operada por HOLYSEN SpA, RUT 78.448.447-5, con domicilio en Villanelo N.º 180, oficina 606, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile (“Holysen Fitness”, “nosotros”). Al crear una cuenta aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

1. Qué es Holysen Fitness y qué no es

Holysen Fitness es un proveedor de software: desarrollamos y operamos la herramienta que gimnasios y boxes de CrossFit usan para gestionar socios, control de acceso, rutinas, clases, retos, rankings y pagos.

No somos un gimnasio. No operamos instalaciones deportivas, no empleamos entrenadores, no prestamos servicios de instrucción física, nutrición ni salud, y no supervisamos la ejecución de los ejercicios. Cada gimnasio que usa Holysen Fitness es responsable de la operación, la seguridad y la calidad del servicio que presta a sus propios socios.

2. Cuentas de usuario

• Debes entregar información veraz al crear tu cuenta y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Si eres dueño de un gimnasio, eres responsable de las cuentas de staff y socios que crees dentro de tu gimnasio.
• Menores de edad: un socio menor de 18 años solo puede usar la plataforma si su gimnasio cuenta con la autorización de su madre, padre o tutor legal, en los términos descritos en nuestra Política de Privacidad.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la aplicación. Si eres socio o staff, el borrado es inmediato; si eres dueño de un gimnasio, la app registra tu solicitud y nuestro equipo la procesa manualmente, contactándote antes de ejecutarla.

3. Uso de la plataforma

Al usar Holysen Fitness te comprometes a no:

• Usar la plataforma para fines ilegales o no autorizados.
• Intentar acceder a datos de otros gimnasios o usuarios sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma.
• Copiar, descompilar o realizar ingeniería inversa del software.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Publicar Contenido de Usuario que viole la política de tolerancia cero descrita en la sección 8.

4. Actividad física y salud

La actividad física, y en especial el entrenamiento de alta intensidad, conlleva un riesgo inherente de lesiones. Te recomendamos consultar a un profesional de la salud antes de comenzar cualquier programa de entrenamiento.

Las rutinas, WODs, clases, cargas sugeridas y demás programación que ves en la aplicación las crea y publica tu gimnasio y sus coaches, y reflejan su criterio profesional, no el de Holysen Fitness. La aplicación es la herramienta que muestra ese contenido. La decisión de participar en una actividad, la evaluación de tu condición física, la supervisión de la técnica y la seguridad de las instalaciones y equipos corresponden a tu gimnasio, a sus coaches y a ti, con el apoyo de tu médico cuando corresponda.

Tu gimnasio puede pedirte que firmes, fuera de esta aplicación, un consentimiento informado o una declaración de salud. Ese documento regula tu relación con el gimnasio respecto de la actividad física que realizas en sus instalaciones.

5. Pagos y membresías de socios

Tu membresía es un acuerdo entre tú y tu gimnasio. Sus condiciones —precio, duración, cancelación y reembolsos— las define el gimnasio, y los reclamos sobre ellas deben dirigirse al gimnasio. Holysen Fitness permite al gimnasio registrar esos pagos y, cuando el gimnasio habilita pagos en línea (por ejemplo con Flow o Khipu), el dinero se abona directamente en la cuenta de pago del gimnasio: Holysen Fitness no recauda esos pagos ni cobra una comisión sobre ellos. Holysen Fitness no es parte del contrato de membresía ni gestiona devoluciones de dinero pagado al gimnasio.

6. Condiciones para gimnasios (clientes)

Si contratas Holysen Fitness como gimnasio, box o empresa (“Cliente”), además se aplican estas condiciones:

• Precio: los precios vigentes de cada plan están publicados en nuestro sitio (app.holysen.com), con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) incluido. Podemos reajustarlos avisándote con al menos 30 días de anticipación; si no aceptas el reajuste, puedes cancelar antes de que rija, sin penalidad.
• Suscripción: los planes pagados se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente cada mes hasta que los canceles. Puedes cancelar en cualquier momento escribiendo a hola@holysen.com; la cancelación surte efecto al término del período ya pagado y conservas el acceso hasta esa fecha, sin devolución proporcional por los días no usados.
• Plan anual: si contratas la modalidad anual, pagas el equivalente a 10 mensualidades y usas el servicio durante 12 meses. Si cancelas antes de que termine el período contratado, no hay devolución y conservas el acceso hasta el fin del año ya pagado.
• Prueba gratuita: los gimnasios nuevos pueden probar la plataforma durante 14 días sin costo. Si el período termina sin que actives un plan pagado, tu cuenta pasa a un modo de solo lectura —puedes ver y exportar tus datos, pero no registrar accesos, clases ni pagos— y, si continúa así, eliminamos tus datos a los 30 días.
• Programa de referidos: si recomiendas Holysen Fitness a otro gimnasio y ese gimnasio, al contratar, indica que tú lo recomendaste, recibes un 20% de descuento sobre tu propio plan durante los 12 meses siguientes al primer pago que realice ese gimnasio. Los descuentos de distintos referidos se acumulan sin tope; la parte que exceda el 100% de tu plan queda como crédito a tu favor, que se aplica en los meses siguientes mientras seas Cliente, no se paga en dinero y se pierde si cancelas tu cuenta.
• Derecho de retracto: por tratarse de un servicio de software de acceso inmediato, no procede el derecho de retracto una vez activada la suscripción ni al cambiar de plan. Te lo informamos de forma clara y destacada antes de cada pago, conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496, incluyendo una casilla de confirmación en la pantalla de cambio de plan.
• No pago: si un pago no se realiza, te avisaremos y tendrás 5 días hábiles para regularizarlo antes de que suspendamos el acceso.
• Alcance: Holysen Fitness no es un software contable, tributario ni de remuneraciones. No calcula sueldos ni imposiciones, no gestiona gastos operacionales del gimnasio ni presenta declaraciones ante el Servicio de Impuestos Internos. El Cliente es responsable de sus obligaciones contables, laborales y tributarias.
• Obligaciones del Cliente: el Cliente debe (a) contar con personal idóneo e instalaciones y equipos en buen estado; (b) mantener un seguro de responsabilidad civil adecuado a su actividad; (c) obtener de sus socios los consentimientos necesarios para la actividad física y para el tratamiento de sus datos, incluida la autorización de padres o tutores en el caso de menores de edad; y (d) cumplir la normativa sanitaria, laboral, tributaria y de protección de datos aplicable.
• Indemnidad: el Cliente mantendrá indemne a Holysen Fitness frente a reclamos de socios o terceros originados en la actividad física que presta, en el estado de sus instalaciones o equipos, en la conducta de su staff o en el incumplimiento de estas obligaciones, salvo que el reclamo se origine en un defecto del software atribuible a Holysen Fitness.
• Datos de socios: respecto de los datos personales de sus socios, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Holysen Fitness como encargado, tratándolos solo para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad.
• Exportación y término: mientras tu cuenta esté activa, puedes exportar tus datos (socios, finanzas, accesos y reportes) desde el panel. Al terminar la suscripción, por cualquier causa, puedes solicitarnos una copia de tus datos dentro de los 30 días siguientes; luego los eliminaremos de forma segura, salvo obligación legal de conservarlos.

7. Funcionalidades en desarrollo

Podemos anunciar funcionalidades futuras marcándolas como “próximamente” o equivalente. Esos anuncios son informativos y no constituyen un compromiso contractual: el plan que contratas comprende las funcionalidades disponibles en la plataforma al momento de la contratación. Si una funcionalidad anunciada no se desarrolla, no genera derecho a devolución ni a compensación.

8. Contenido subido por usuarios

La plataforma permite que los gimnasios, su staff y sus socios suban contenido: fotos de perfil, fotos y videos de ejercicios y movimientos, imágenes de premios de retos, fotos del gimnasio, y las publicaciones del Mural — videos de retos, récords personales, posiciones de ranking, podios de clase, anuncios y reacciones (“Contenido de Usuario”).

Quien sube el Contenido de Usuario declara que es titular de los derechos sobre ese contenido, o que cuenta con autorización de su titular —incluida la de las personas que aparecen en él— para subirlo y mostrarlo dentro de la plataforma. No está permitido subir imágenes de menores de edad sin autorización de su madre, padre o tutor legal.

Quien sube el Contenido de Usuario nos otorga una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo con el único fin de operar la plataforma. Esa licencia termina cuando el contenido se elimina. No usamos tu contenido para publicidad fuera de la plataforma sin tu autorización expresa.

Tolerancia cero. No toleramos Contenido de Usuario que contenga acoso, hostigamiento o amenazas hacia otra persona; discurso de odio o discriminación; desnudez o contenido sexual; violencia o contenido gráfico; contenido ilegal; spam o publicidad no solicitada; o suplantación de identidad. Quien publique este tipo de contenido puede ver su publicación eliminada y su cuenta suspendida o cerrada.

Cómo denunciar y bloquear. En cada publicación del Mural puedes usar el menú “···” para denunciarla o para bloquear a quien la publicó. Denunciar retira esa publicación de tu propio feed de inmediato. Bloquear a alguien hace que dejes de ver sus publicaciones y reacciones, y que esa persona ya no pueda reaccionar a las tuyas — puedes revisar y deshacer tus bloqueos en Ajustes → Usuarios bloqueados, dentro de la app.

Moderación. El staff de cada gimnasio es responsable de moderar el Mural de su propio gimnasio y de revisar las denuncias que reciba. Como garantía adicional, una publicación que reciba denuncias de 3 socios distintos se oculta automáticamente hasta que el staff la revise. Si el staff de tu gimnasio no responde una denuncia o necesitas escalarla, escríbenos a hola@holysen.com. No revisamos el contenido antes de su publicación, pero como operadores de la plataforma podemos retirar el que infrinja estos términos o la ley.

Responsabilidad e indemnidad. La responsabilidad por el Contenido de Usuario es de quien lo sube. Si un tercero reclama contra Holysen Fitness por contenido que tú o tu gimnasio subieron —por infracción de derechos de autor, de marca, de imagen o de cualquier otro derecho— te obligas a mantenernos indemnes de los costos y eventuales indemnizaciones derivados de ese reclamo, en la medida que permita la ley.

Retiro de contenido. Si crees que contenido alojado en Holysen Fitness infringe tus derechos, escríbenos a copyright@holysen.com con la información descrita en nuestra Política de Derechos de Autor. Retiramos o deshabilitamos el acceso al contenido denunciado cuando la notificación sea suficiente, y notificamos a quien lo subió para que pueda responder.

Infractores reincidentes. Podemos suspender o cerrar las cuentas de usuarios o gimnasios que infrinjan derechos de terceros de forma reiterada.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca y el diseño de Holysen Fitness son de nuestra propiedad. Te otorgamos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma conforme a estos términos. Los datos que ingresas (rutinas, resultados, información de socios) son del gimnasio y del usuario correspondiente. Podemos usar datos agregados y anonimizados, que no permiten identificar a ninguna persona ni gimnasio, para fines estadísticos y de mejora del servicio.

10. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenciones programadas, que avisaremos con anticipación razonable, o de emergencia cuando la seguridad lo requiera. La plataforma también depende de proveedores de infraestructura cuyas fallas escapan a nuestro control.

11. Responsabilidad

Holysen Fitness responde por el correcto funcionamiento de su software. No es responsable de las lesiones o daños derivados de la actividad física, del uso de las instalaciones o equipos del gimnasio, ni del contenido de las rutinas o clases definidas por el gimnasio o sus coaches, porque no controla ni supervisa esas actividades (ver sección 4).

Clientes comerciales: frente a un Cliente, la responsabilidad total de Holysen Fitness por cualquier causa se limita al monto pagado por ese Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo, y no incluye lucro cesante ni daños indirectos.

Nada en estos términos limita la responsabilidad de Holysen Fitness por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 reconoce a los consumidores.

12. Suspensión o cierre de cuenta

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan gravemente estos términos, incluyendo uso fraudulento o que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios. Salvo urgencia de seguridad, te avisaremos antes e indicaremos el motivo. Tu gimnasio también puede dar de baja tu cuenta de socio, por ejemplo al terminar tu membresía.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos dentro de la aplicación o por correo con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta o, si eres Cliente, cancelar tu suscripción antes de esa fecha, sin penalidad.

14. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

14.1 Socios y usuarios consumidores. Si usas Holysen Fitness como socio de un gimnasio, conservas siempre los derechos que te reconoce la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluido el de recurrir al Juzgado de Policía Local o tribunal competente y al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Nada en estos términos te obliga a someterte a arbitraje.

14.2 Clientes comerciales. Las controversias entre Holysen Fitness y un Cliente se someterán a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Viña del Mar. Si el Cliente es una micro o pequeña empresa, conserva además los derechos que le reconoce la Ley 20.416.

14.3 Divisibilidad. Si un tribunal o autoridad competente declara inválida o inaplicable alguna disposición de estos términos, esa disposición se limitará o eliminará en la mínima medida necesaria y las restantes mantendrán plena vigencia.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a hola@holysen.com.